漫画/李晓军　

□ 法治日报记者 赵丽

□ 法治日报见习记者 马子煜

“本年年头，我在一家理发店充值办了卡，店里海报上用刺方针红色大字写着‘VIP统共店铺通用’。可践诺上，我去该品牌其他连锁店却无法使用卡内余额。”北京市的李女士愤激地说说念，她认为商家存在误差宣传，念念要把卡退了，但商家一直不容许。

近段时辰以来，好意思刊行业“乱收费”事件屡登热搜榜——某地又名16岁少年在理发店剪头烫发被条件支付4000元；一男人购买398元烫发套餐、结账时成了2477元。多位受访糜掷者向《法治日报》记者响应，我方就遇到过好意思刊行业收费不透明、乱收费、办卡套路等乱象。

受访群众暗意，正因为乱象丛生，来自湖南怀化的女发型师“晓华”凭借其“听得懂话”以及相对便宜的价钱速即在网上走红，活泼响应了糜掷者对好意思刊行业工作透明、平正订价的进攻诉求。好意思刊行业的范例发展需要政府监管、行业自律和市场机制的多方协同，需要法律范例行业的良性发展。

廉价套路开荒糜掷

洗脑倾销高价办卡

逛一次市场，被团结家理发店的不同倾销东说念主员先后盯上，“说我发型不能，拉我去他们理发店想象发型。要道是第二次刚从这家理发店剪完发出来不久。”北京市民张女士提及近日的此次遇到就“气不打一处来”。

张女士回忆，那时逛市场时，一位理发店的倾销东说念主员向前指出她的发型不够理念念，并关切保举店内的专科想象师再行想象，“商酌到头发也照实需要修剪了，就接纳了邀请”。

婷婷五月天

进入店内，一位想象师初始抉剔她的发型、头发存在的多样问题，并反复试图劝服张女士破耗368元进行修剪，自称其时常为艺东说念主工作，掌握的助理帮腔称：平时一般得预约才行，今天有一位预约的顾主没来才有空。

“我合计太贵了，蓄意拒却，想象师又改口称，随机有一百多元的‘史无先例’的剃头扣头价，惟有成为门店会员就能享受。说得妄下雌黄，我脑袋一热就办了张2000元的会员卡。”令张女士没念念到的是，当她刚剪完头发逛了一圈市场转头时，又碰到这家理发店的另一位倾销东说念主员，向前吐槽其发型“也曾过期”，保举她到店里由想象师为她想象新发型。

“我细目被‘坑’了。”张女士说情色 调教，相等后悔办了卡。

对此，广东深圳的刘女士深有体会。前不久，她在逛街时，有理发店的倾销东说念主员上来搭讪，说她的发型过期，理发店现时有限时优惠动作，发型师阐发顾主脸型秉性等免费想象发型。

“到了店里，发型师先说我头发油需清洗以便不雅察，洗完后又说我头发细软塌，念念要修剪完后果更好，保举‘发根激活’工作，用度1680元。我合计太贵了，发型师又保举办会员卡，分3888元和5888元两档，承诺办卡即赠本次发型工作及1680元染发三次照看，且会员卡可与家东说念主一又友分享。”架不住发型师20多分钟喋喋不竭的保举，刘女士就办了张3888元的卡。

“刚烫完头发时正本还满怀期待，可在吹干过程中就堕入了特别的失望。发根处的烫发后果惨绝人寰，发尾的景色倒霉突出。通盘东说念主看上去仿佛老了20岁。”刘女士直言，这样老气的发型，我方母亲作念她都会加以窒碍，更何况她照旧花了近4000元办了卡才作念的。

张女士条件退卡，对方格调立即挪动，称也曾提供了工作没法退款。

炒作头衔订价错乱

高价买不来高质料

“一进门就被问是否有预约，而那时好多发型师都闲着坐在沙发上”“每个东说念主佩带着对讲机，通过对讲机喊话，对话的两东说念主距离不外三五米，通盘理发店也就五六十平常米”“高档发型师、特级发型师、创意总监、想象总监、时刻首席，傻傻分不明晰，水平没见谁比谁高，价钱却一个比一个贵”……

来自北京、天津、山东的多位受访者向记者吐槽，现时一些理发店搞得奇奇怪怪的，发型师头衔一大堆，价钱高得非常，糜掷者频频难以判断，也容易被坑绷迷惑。

山东济南市民周女士告诉记者，我方曾通过收罗平台购买了一张离家较近的好意思发店优惠券，“出示优惠券得回前台不错用的谜底后便初始剃头，剪完后助理才跟我说刚刚的发型师是‘总监’，我得再行买一张更贵的券或补差价”。

另一位受访者潘女士向记者分享了其在一家评分高达4.8分的好意思发店的烫发经历：“我那时选拔由‘店长’切身操刀，条件染粉棕色，舍弃出来是皆备的棕色。平台团购信息中明确染发用度包含了剃头，但对方称因为是‘店长’剃头，用度需要另外揣测。而践诺上，‘店长’给我剪得也相等璷黫。”

记者通过某活命糜掷平台搜索北京多家理发店发现，这些理发店的东说念主均糜掷较为散布，有东说念主均糜掷进步2000元的高端店铺，也有仅需二三十元的经济型店铺，而最为大批的糜掷区间则落在东说念主均100元至400元之间。

“好多理发店收费很高，但照旧买不来高质料的理发水平。况兼，哪怕团结家理发店，特级理发师和时刻总监订价差距特别大，这样合理吗？”有糜掷者建议疑问。

北京嘉潍讼师事务所奉行主任葛友山认为，由于房钱、职工薪资、家具资本等变量，不同好意思发机构的资本结构互异昭着，这在一定进程上导致订价互异。相干词，资本互异不应成为无序订价的借口，订价仍需免除市场端正和法律律例。

在中央财经大学法学院素养朱晓峰看来，传统好意思发市场长久存在“高价未便是高质”的怪圈。“晓华”理发师的亲民价钱和真挚工作，骨子上重构了工作价值的内涵。她不仅提供时刻性工作，更传递了尊重、对等、诚信的管原理念。

“好意思刊行业订价错乱源于以下成分：行业准初学槛低，穷乏统一订价表率；市场竞争不范例，价钱造成机制不透明；工作质料与价钱相干性不解确。”朱晓峰说，并非统共的悬殊互异均需要辗转，基于不同客户的需求以及定制化进程，价钱不错互异化，但要强调对等协商、拒却乱来步履。

加大监管处罚力度

健全行业自律机制

“践诺上，针对价钱不透明的表象，《好意思容好意思发业经管暂行主见》《明码标价和不容价钱诈骗章程》等已有明确章程，商酌者有明码标价和不容价钱诈骗的义务。”葛友山说，关于商家不解码标价的步履，价钱法、《价钱行恶步履行政处罚章程》等也明确了相应的处罚。

“虽有明文章程，但由于监管力度不及、监管资本较大、行恶资本较低等现实原因，践诺上难以充分落实有关法律律例、监管策略以及行业自律范例。建议进一步鼎新和完善有关法律律例，确保范例的可操作性，使有关范例能确实落地实施，同期建议合适提高对行恶步履的惩处力度，如提高处罚款额，增强法律的威慑力。”葛友山说。

他分析说念，好意思刊行业自己应建立健全行业自律机制，明确行业协会自律责任，建立信用评价和失信惩责轨制，饱读舞行业里面充分自查自纠。各地好意思刊行业协会可依期对好意思发从业东说念主员组织培训，加大对奇迹手段培训的插足，与专科培训机构勾搭，制定系统的培训缱绻和窥伺表率，继续晋升从业东说念主员的专科手段和工作结实，增强从业东说念主员正当合规结实，确保从业东说念主员具备和订价相匹配的专科才气和工作水平。

“还应加强公众参与和社会监督，通过抵糜掷者的莳植教授等面貌，提高公众对合规好意思发工作的结实，饱读舞糜掷者选拔正规正当的好意思发机构。”葛友山说。

尽管订价不错存在互异，但在朱晓峰看来，范例好意思发市场步骤，仍需要制定行业价钱带领表率、建立价钱信息涌现机制、加强反把持和价钱监管，死守价钱法、告白法、糜掷者权利保护法等法律律例，造成“浸透式教授范例，穿透式放射宣传”，督促商酌者强化价钱自律，教授商酌者照章合规商酌、诚信商酌、合理订价、平正竞争。

“应当建立理发师奇迹经历认证轨制，实施依期手段培训和窥伺隙制，引入工作质料评价表率，完善行业违纪惩责机制，关于多次违纪的商家，可接纳更为严格的准入和退出机制，倒逼行业自我净化。”朱晓峰说。

在糜掷者权利保护方面，他建议，要加强投诉与维权机制的法律想象。一方面拓宽投诉渠说念，包括建设统一的行业投诉平台，确保投诉过程透明，明确投诉受理表率和处理时限，条件好意思发店必须公示投诉渠说念和处理过程等。另一方面，完善维权挽救的法律保险，包括建立快速、低资本的糜掷纠纷统一机制；为糜掷者提供免费或低资本的法律商榷工作通说念；在紧要工作纠纷中引入第三方统一轨制等。

“处理好意思刊行业乱象，有赖于多元主体协同处理。好意思刊行业糜掷者权利保护需要政府监管部门、行业协会、糜掷者组织的多方协同。通过法律框架的系统性想象情色 调教，建立既有敛迹力又具有激勉性的处理生态。这一举座性有规划不仅旨在保护糜掷者权利，更努力于鼓舞好意思刊行业朝着愈加专科、透明、诚信的标的健康发展。”朱晓峰说。